Telefonischer Kundenservice
Telefonische Kundenanfragen übernehmen lassen
Telefonische Anfragen kommen oft zu ungünstigen Zeiten. remoteAssistentin nimmt Kundenanfragen entgegen, führt Rückrufe durch und vereinbart Termine – nach den Vorgaben Ihres Unternehmens.
Themen
Was am Telefon übernommen wird
Kundenanfragen
Anrufe entgegennehmen, Anliegen aufnehmen und Auskünfte im vereinbarten Rahmen geben.
Rückrufe
Verpasste Anrufe und Rückrufwünsche abarbeiten und das Ergebnis festhalten.
Terminvereinbarungen
Termine am Telefon vereinbaren, verschieben oder absagen – direkt im vereinbarten Kalender.
Gesprächsdokumentation
Jedes Gespräch wird mit Anliegen, Ergebnis und nächstem Schritt notiert.
Arbeiten nach festgelegten Vorgaben
Begrüßung, Auskünfte und Weiterleitungen folgen den Regeln, die Ihr Unternehmen festlegt.
Telefonservice anfragen
Beschreiben Sie, welche Anrufe übernommen werden sollen und zu welchen Zeiten.
AnfragenArbeiten nach Vorgaben
Am Telefon sprechen wir in Ihrem Namen
Deshalb wird vor dem Start genau festgelegt, wie Gespräche geführt werden.
- Wie Anruferinnen und Anrufer begrüßt werden
- Welche Auskünfte gegeben werden dürfen – und welche nicht
- Nach welchen Regeln Termine vergeben werden
- Wann ein Anliegen an Sie oder Ihr Team weitergeht
- Zu welchen Zeiten Anrufe angenommen werden
- Datum / Uhrzeit
- Dienstag, 10:42 Uhr
- Anrufer/in
- Frau M., Bestandskundin
- Anliegen
- Frage zum Liefertermin der letzten Bestellung
- Ergebnis
- Liefertermin nachgesehen und mitgeteilt
- Nächster Schritt
- Keiner – Anliegen erledigt
Vor dem Start
Erreichbarkeit und Weiterleitung abstimmen
Wie Anrufe bei remoteAssistentin ankommen, zu welchen Zeiten sie angenommen werden und wie Sie die Gesprächsnotizen erhalten, wird vor Beginn gemeinsam abgestimmt.
Die Dokumentation sorgt dafür, dass Sie jederzeit nachlesen können, wer angerufen hat, worum es ging und was vereinbart wurde.
Preise: Telefonischer Kundenservice
- 1–19 Stunden / Monat
- 17,90 € / Std.
- 20–49 Stunden / Monat
- 16,90 € / Std.
- 50+ Stunden / Monat
- 15,90 € / Std.
- ab 100 Stunden / Monat
- auf Anfrage
Telefonische Anfragen abgeben?
Beschreiben Sie kurz, wobei Unterstützung benötigt wird. Wir melden uns anschließend, um die Aufgaben und den gewünschten Umfang zu besprechen.
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