Assistenz anfragen

E-Commerce & E-Mail-Support

Kundenservice für Online-Shops

Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Rücksendungen kommen jeden Tag. remoteAssistentin übernimmt den E-Mail-Support und weitere Aufgaben im Shopbetrieb – nach den Regeln Ihres Shops.

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Hände auf der Tastatur eines weißen Laptops

Themen

Zwei Seiten des Shopalltags

Die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden und die Arbeit im Hintergrund hängen eng zusammen. Beides kann übernommen werden – einzeln oder kombiniert.

Kundenkommunikation

  • KundenanfragenFragen zu Produkten, Lieferzeiten, Verfügbarkeit oder Zahlungen beantworten.
  • E-Mail-SupportDas Support-Postfach regelmäßig bearbeiten und Anfragen zuordnen.
  • RetourenRücksendungen annehmen, Kundinnen und Kunden informieren und den Stand festhalten.

Shopbetrieb

  • BestellungenBestellungen prüfen, Status nachverfolgen und Auffälligkeiten melden.
  • Laufender ShopbetriebWiederkehrende Aufgaben im Backend des Shops nach Anleitung erledigen.
  • ShopdatenProdukt- und Kundendaten ergänzen, korrigieren und aktuell halten.

Beispiel

So kann eine Retourenanfrage ablaufen

Wie genau eine Anfrage bearbeitet wird, legen Sie fest. Ein möglicher Ablauf:

  1. 1

    Anfrage geht ein

    Eine Kundin möchte einen Artikel zurücksenden und fragt nach dem Ablauf.

  2. 2

    Bestellung prüfen

    Bestellung und Rückgabefrist werden im Shopsystem nachgesehen.

  3. 3

    Antwort nach Vorgabe

    Die Antwort folgt Ihren Rückgaberegeln und Textbausteinen.

  4. 4

    Stand festhalten

    Die Retoure wird erfasst, Sonderfälle gehen an Sie.

Person schreibt eine Nachricht auf dem Smartphone

Einheitliche Antworten

Ihre Regeln, Ihr Ton

Kundinnen und Kunden sollen dieselbe Auskunft erhalten, egal wer antwortet.

Gibt es für den Shop bereits Textbausteine, Rückgaberegeln oder interne Anleitungen, werden diese genutzt. Wo noch nichts festgehalten ist, stimmen wir vor dem Start ab, wie häufige Fragen beantwortet werden und welche Fälle an Sie weitergehen – etwa Kulanzentscheidungen oder Beschwerden.

Preise: E-Commerce & E-Mail-Support

1–19 Stunden / Monat
15,90 € / Std.
20–49 Stunden / Monat
14,90 € / Std.
50+ Stunden / Monat
13,90 € / Std.
ab 100 Stunden / Monat
auf Anfrage
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Support für Ihren Shop abgeben?

Beschreiben Sie kurz, wobei Unterstützung benötigt wird. Wir melden uns anschließend, um die Aufgaben und den gewünschten Umfang zu besprechen.

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